Удвічі зменшилась кількість листонош, а 2800 відділень зачинено: українські села можуть опинитися без поштових послуг.
За три роки "Укрпошта" скоротила мережу майже на 2800 відділень, а кількість листонош за 2023-2024 роки зменшилася майже вдвічі - з 12 505 до 6658. Через відсутність повного обліку населених пунктів із пересувною або відсутньою поштою, від компанії вимагають посилити контроль, щоб мешканці сіл не втратили доступ до пенсій, комунальних платежів та інших необхідних послуг.
Цю інформацію надав Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець. Він зазначив, що Офіс омбудсмана постійно отримує скарги від громадян, які висловлюють занепокоєння щодо закриття стаціонарних поштових відділень і переходу на пересувну пошту.
Особливо гостро це питання постає у селах, де поштове відділення часто є одним із небагатьох доступних місць для отримання важливих послуг. Через них люди можуть отримувати пенсійні виплати, оплачувати комунальні рахунки, користуватися іншими сервісами.
"Укрпошта" зменшила свою мережу приблизно на 28%.
Згідно з інформацією, отриманою від Офісу омбудсмана, за останні три роки кількість відділень "Укрпошти" зменшилася з 10 000 до 7211. Це означає, що компанія втратила приблизно 2800 поштових пунктів, що становить близько 28% загальної мережі.
Особливе занепокоєння викликає трансформація формату обслуговування. У період 2024-2025 років близько 28% мережі "Укрпошти" складали мобільні відділення. Цей формат означає, що поштові послуги реалізуються не у стаціонарних приміщеннях, а через мобільні підрозділи, які здатні обслуговувати кілька населених пунктів за наміченим маршрутом.
Мобільна пошта може стати хорошою заміною стаціонарному поштовому відділенню, особливо в маленьких селах, де підтримка постійного приміщення є проблематичною. Проте успішність цього підходу багато в чому залежить від частоти обслуговування, зручності графіка та можливості місцевих жителів отримувати потрібні послуги у зручний для них час.
Тут і виникає основна проблема. Згідно з даними моніторингу Офісу омбудсмана, "Укрпошта" не здійснює окремий облік населених пунктів, де стаціонарні відділення були замінені пересувними. Крім того, відсутні адекватні дані про села, в яких поштове обслуговування зовсім відсутнє.
У зв'язку з цим важко точно визначити, скільки осіб змогли зберегти доступ до поштових послуг після закриття відділень, а скільки залишилися без необхідного обслуговування. Брак таких даних ускладнює аналіз того, наскільки пересувна пошта відповідає реальним потребам мешканців.
Кількість поштових працівників зменшилася майже вдвічі.
Ще один тривожний показник - це кількість працівників у поштовій службі. Згідно з даними Офісу омбудсмана, у 2023 році "Укрпошта" мала 12 505 листонош. Проте вже у 2024 році їхня чисельність знизилася до 6658. Таким чином, за рік кількість листонош зменшилася майже на 47%. Фактично компанія втратила близько 5800 працівників цієї категорії.
Скорочення персоналу може впливати на доступність поштових послуг, особливо у віддалених населених пунктах. Листоноші нерідко виконують важливу соціальну функцію - доставляють пенсії, кореспонденцію, періодичні видання та інші відправлення людям, які не мають можливості самостійно відвідати поштове відділення.
Для літніх жителів сіл, осіб з інвалідністю та людей з обмеженими можливостями, листоноша відіграє важливу роль у забезпеченні доступу до необхідних послуг. У зв'язку з цим, скорочення штату працівників разом із закриттям поштових відділень призводить до виникнення додаткових ризиків.
Одночасно сам факт зменшення штату не дозволяє однозначно стверджувати, що всі звільнені працівники позбулися доступу до електронної пошти. Для справедливого аналізу важливо з'ясувати, яким чином змінилися маршрути доставки, графіки роботи пересувних відділень та їхнє охоплення населеними пунктами. Саме таких відомостей, згідно з даними моніторингу Офісу омбудсмана, наразі не вистачає.
Конфлікт спричинив закриття більш ніж тисячі поштових відділень.
На роботу "Укрпошти" суттєво впливають безпекові обставини. Через повномасштабну війну компанія змушена змінювати організацію роботи, зокрема у прифронтових регіонах та на територіях, де існує загроза обстрілів. За інформацією Лубінця, від початку 2022 року до 1 липня 2026 року через безпекові чинники 1070 поштових об'єктів припинили роботу або змінили режим обслуговування.
Показник охоплює об'єкти, які не лише закрилися, а й перейшли на інший формат роботи. Тому його не варто трактувати як кількість відділень, що остаточно припинили діяльність. Війна справді може бути об'єктивною причиною зміни роботи поштової мережі. Однак, як наголошує омбудсман, важливо не лише пояснити, чому певне відділення більше не працює, а й визначити, як після цього люди отримуватимуть необхідні послуги.
Це особливо актуально для тих громадян, які покладаються на пошту як на основний засіб отримання своїх пенсій, соціальних виплат або доступу до фінансових послуг. У разі закриття традиційних відділень, альтернативні формати повинні гарантувати реальні можливості для використання поштових сервісів.
Які рекомендації надає омбудсман "Укрпошті"?
За результатами моніторингу Офіс уповноваженого Верховної Ради з прав людини надав "Укрпошті" рекомендації щодо вдосконалення роботи мережі та забезпечення доступу громадян до поштового обслуговування. Зокрема, йдеться про необхідність покращити облік населених пунктів, у яких працюють стаціонарні або пересувні відділення, а також тих, де поштові послуги відсутні.
Омбудсман також підкреслює необхідність посилення нагляду за діяльністю мобільних відділень. Важливо з’ясувати, чи дотримуються вони затверджених розкладів, чи охоплюють усі населені пункти, які повинні обслуговувати, а також чи мають мешканці можливість отримати потрібні послуги без значних труднощів.
Особливу увагу слід приділити аналізу потреб населення після закриття стаціонарних відділень. Перехід на мобільний формат не повинен призводити до того, що люди фактично позбавляються можливості отримувати пенсії, оплачувати комунальні послуги або скористатися іншими поштовими сервісами.
Як повідомляв OBOZ.UA раніше, в Україні шахраї розсилають SMS від імені "Укрпошти" з вимогою сплатити 30 грн митного збору за посилку, а посилання для оплати веде на підроблений сайт, де зловмисники намагаються викрасти банківські реквізити та гроші. У компанії закликають не переходити за підозрілими посиланнями, перевіряти відправлення лише через офіційні ресурси.
