Лубінець виступає з ініціативою до Національного банку щодо впровадження альтернативних методів ідентифікації для осіб з інвалідністю.

Дмитро Лубінець, Уповноважений Верховної Ради з прав людини

Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець виступив з ініціативою до Національного банку щодо впровадження альтернативних методів ідентифікації для осіб з інвалідністю.

Як заявив омбудсман, інцидент у Приватбанку з військовим, який втрати на війні кінцівки і не зміг відновити звичним способом картку для виплат - не єдиний, який стався за останні роки.

"Схожа ситуація, про яку я хочу розповісти, вже мала місце у 2023 році. Тоді до мене звернулася особа з інвалідністю, яка, після ампутації кінцівок, зіткнулася з труднощами під час стандартної фотоідентифікації в банку при отриманні картки для соціальних виплат. В результаті їй довелося оформляти довіреність. Я звертався до Національного банку України, але, на жаль, жодних ефективних заходів не було вжито для вирішення цієї проблеми", - зазначив Лубінець.

Уповноважений зауважив, що ні законодавство, ні нормативні акти НБУ не дозволяють обмежувати людей з інвалідністю у доступі до банківських послуг. "Водночас реальна практика свідчить про інше: більшість банків застосовують однакові процедури до всіх, незважаючи на фізичні можливості людини", - додав Лубінець.

Омбудсман пропонує здійснити моніторинг процесу застосування банками обов'язкової фотоідентифікації під час оформлення платіжних карток; напрацювати рекомендації для банків щодо належного обслуговування осіб з інвалідністю; опрацювати нормативні зміни, зокрема, можливість заборонити процедуру "фото з карткою" для осіб з інвалідністю або застосовувати її лише за згодою людини, передбачивши альтернативні способи ідентифікації.

"Крім того, я направив лист до голови правління "ПриватБанку" з вимогою провести внутрішню службову перевірку дій працівників відповідного відділення", - додав Лубінець.

Раніше очільниця патронатної служби "Янголи" Олена Толкачова розповіла, що інцидент стався у відділенні в Києві на проспекті Берестейському, 27-А. Медичний куратор патронатної служби привіз до банку 20-річного ветерана, який пішов на війну у 18 років і в районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки, у нього високі ампутації. У відділенні мали відновити картку, на яку мають надійти державні виплати, раніше телефон із картками був втрачений у бою. Менеджер відмовився видавати картку, оскільки ветеран без рук не зміг тримати її біля обличчя для фото, а тримати картку іншій людині "не можна". Натомість у банку запропонували оформити довіреність і видати картку на ім'я медичного куратора. Опісля Приватбанк заявив, що з'ясовує всі обставини інциденту й запевнив, що особисто забезпечить доставку всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни.