Веб-сайт юридичної фірми: ми не маємо другого шансу на перше враження
Наталья Докучаева, ответственный редактор Pravotoday
*комментарии приводятся на языке оригинала
Для юридических компаний, имеющих серьезные намерения в отношении развития своего бизнеса и позиционирования себя на рынке, наличие веб-сайта давно уже перешло из категории «nice to have» в категорию «must be». Это факт.
Год назад я писала о том, что корпоративный веб-сайт — это прекрасная возможность стать доступнее для своих существующих клиентов, и, конечно, привлечь новых. Сегодня я утверждаю, что создание и поддержание эффективного веб-сайта - это первая необходимость в маркетинговой политике юридической компании.
Мы очень быстро движемся вперед. Веб-сайты юридических фирм перестали быть простыми визитками. Отныне они аккумулируют все пресс-материалы компании, оснащены интерактивными инструментами (форумами, сервисами он-лайн консультаций и т.п.), являются важным сегментом клиентской политики (экстранет, корпоративные дайджесты и т.п.).
И все же каков он – веб-сайт юридической компании, на котором хотелось бы задержаться, и даже вернуться? Чтобы найти ответ на этот вопрос мы обратились к нашим экспертам с просьбой рассказать о том, какие элементы должен обязательно включать сайт юридической компании, когда в последний раз им приходилось внедрять на веб-сайт какое-то программное, содержательное, дизайнерское новшество, на кого в компании возлагается ответственность за контент Веб-сайта, разработку идей и их технологическое внедрение, а также о том, каковы новейшие тенденции в развитии корпоративных веб-сайтов юридических фирм?
Екатерина Евдокимова, руководитель отдела маркетинга международной юридической компании CAMPIO GROUP
Лично мое мнение: если у компании нет сайта, то компании не существует!
Думаю, что на сегодняшний день все осознают важность наличия сайта и присутствия компании в сети Интернет.
Наверное, мало компаний настолько серьезно подходят к созданию сайта, как это происходит в нашей компании. Еще с прошлого года мы затеяли не просто «рестайлинг» сайта, а создание его с 0. Мы сменили 3 веб студии в поиске той, которая сможет совместить красивый, приятный дизайн, легкость в поиске и чтении информации, технологии, и ненавязчивость. Когда изначально я предупреждала, что мы не легкие клиенты все беззаботно улыбались и говорили, что ничего страшного, справимся. Но, увы…
Дело в том, что в создании и жизни нашего сайта бурное участие принимает не только маркетинговый департамент, а и все директора с партнёрами. В нашей компании все осознают важность и весомость сайта.
Основными задачами при создании нового сайта были: минимум кликов и скролов, легкая структура и аргономика; легкость в восприятии и поиске информации; лишь нужная информация; приятный дизайн, который не содержит юридической атрибутики, но при этом дает ощущение строгости, и в корни отличается от сайтов-конкурентов.
Большая часть работы как не удивительно легла на плечи нашей компании. По нашему мнению, основой привлекательности сайта служит не так сам дизайн, как легкость в восприятии текстов, легкость в поиске информации, четкость и структура сайта. А дизайн, это вспомогательная функция, хотя и не буду врать, что к дизайну мы придирались очень сильно, к каждому элементу, картинке, расположению, цветовой гамме. Вся компания принимала бурное участие в утверждении структуры и макетов сайта. В итоге разработка сайта заняла у нас не один месяц. Ведь помимо структуры и дизайна существует еще множество моментов, которые так же нужно учитывать: юзабилити, легкость в дальнейшем СЕО продвижении, переход со страницы на страницу, компактность информации, что давало нам некие ограничения в наших желаниях и вкусах.
Совместными усилиями мы в корень переработали и структурировали всю имеющуюся информацию, проработали всю структуру и текстовую часть. Что касательно дизайна, мы долго прибывали в поиске такого дизайна, который бы наиболее понравился нам и нашим клиентам, а так же не усложнял восприятие сайта, а наоборот делал его более понятным.
Да, дизайн – это очень субъективное. Он не может нравиться всем и сразу, но заходя на сайт должно быть понятно, что дизайн присутствует, и самое главное, опять-таки, легкость в читабельности и юзабилити сайта.
И так, простые истины:
1. Дизайн сайта должен соответствовать позиционированию, настроению и стилю компании. Кто выбирает строгие сайты в стиле «кожи и красного дерева» кто использует другие элементы ассоциирующиеся с юридическими фирмами. Например я являюсь противницей всяческий юридических шаблонов, как: Фемида, ручки, очки, портфели и т.д. и благо, что в компании меня поддерживают. Мое мнение таково, что если мы юридическая компания, это не значит, что мы должны вешать на себя в виде медалей и клейма Фемид, перьевые ручки и прочие юридические шаблоны. Мы – индивидуальность, у нас есть свой собственный фирменный стиль, характер, свое индивидуальное лицо! Да, признаюсь честно, многие поражаются нашей смелости, но в минус оно нам не играет.
2. Сайт должен обладать простой и легкой структурой, доступностью ко всей информации с главной страницы, легкостью в поиске и чтении информации. Это, наверное одна из самых сложных задач, сделать так, чтобы главная страница содержала в себе всю информацию, что есть на сайте и при этом была легкой в восприятии, и не было ощущения того, что информация «выпрыгивает» на вас с экрана. Никаких лишних объектов, баннеров, мигающих окон и прочего. На юридическом сайте это выглядит «пошло»…
3. Работа с текстами и всей информацией на сайте. Клиент, заходящий на ваш сайт, приходит за конкретной и нужной информацией. Клиенту не интересно будет читать много вводного текста, либо чистую теорию. В услугах лучше четко и конкретно описать чем вы занимаетесь, что предоставляете, какие этапы работ будут выполнены, сроки, гарантии и т.д. Все остальное, о чем так хочется поговорить выносите в FAQ или раздел публикаций.
4. Минимизируйте клики и скролы на вашем сайте. Чем больше кликов на пути к интересующей информации, тем меньше желания дойти до конца, или почитать информацию. Сайт не должен содержать более 3-х кликов в глубину! Во-первых, чем больше кликов, тем сложнее поисковым роботам индексировать информацию, во-вторых, это неудобно для самих клиентов, в-третьих – это просто раздражает. Что касательно скролов: постарайтесь удержаться от больших скролов, хотя бы на главной странице вашего сайта.
На главной странице не каждый удосужится опустить страницу вниз, чтобы найти ваши услуги или другую информацию. На внутренних страницах содержащих длинные текста, ставьте ссылку: вернуться назад, или вверх.
5. Открытость. Сайт обязательно должен содержать все контакты компании, раздел команда, формы обратной связи и все то, что будет давать клиенту ощущение того, что компания живая и абсолютно ничего не скрывает от него.
6. Интерактивность, новшества. Не бойтесь внедрять на вашем сайте различные формы упрощающие общение с клиентом. Так же усиленно работайте над вопросом: «А что еще мы можем сделать для клиента, дабы облегчить ему поиск и выбор компании?» Например, наш сайт содержит несколько форм обратной связи и On-line вопрос. Из более нестандартных: заказ компании в On-line режиме, пускай это не новшество, но данную форму сделали гораздо легче, понятнее и доступнее чем у конкурентов. И основная изюминка, то, чего пока у конкурентов нет, тест-таблица по банкам. Данная форма содержит вопросы, при ответе на которые клиент получает перечень зарубежных банков, которые наиболее подходят под его требования для открытия счета в иностранном банке.
На эту тему можно говорить бесконечно! Так как тема является острой и интересной.
По моему мнению, основные аспекты в создании сайта я изложила, и тут тоже работают истины: Все гениальное - просто, и разум не терпит путаницы. Не усложняйте жизнь себе и вашим клиентам.
Світлана Остапчук, Головний юрисконсульт ЮК «Лео Партнерс»
У сучасних умовах ведення юридичного бізнесу корпоративний веб-сайт фірми, яка надає юридичні послуги, є чи не найбільшим чинником підтримання попиту на відповідні послуги. Створення системи бізнес-комунікацій є першочерговим маркетинговим завданням, яке дозволяє розбудовувати клієнтську базу.
Одним із симптомів зростання актуальності бізнес-комунікацій у сфері юридичного бізнесу є збільшення кількості агентств і компаній, у назві яких присутнє слово «комунікаційний». Багато вітчизняних PR і рекламних агентств повного циклу переорієнтувалися на надання широкого спектру послуг у сфері бізнес-комунікацій, а тому тенденція зміни назв — це не стільки данина моді, скільки показник реальних змін.
Юридичний бізнес починає все більше уваги приділяти власному образу в очах цільової аудиторії через свої веб-сайти. Поки це спостерігається в основному на прикладі великих іноземних компаній чи національних, які не поступаються іноземним рівнем надання послуг. З іншого боку, вітчизняні компанії наразі відчувають необхідність формування і просування власного корпоративного веб-сайту: західне бізнес-співтовариство уважно оцінює як фінансові показники, так і сайт компанії, вважаючи їх однаково важливими. Західні транснаціональні компанії, що діють на ринку як клієнти юридичних фірм, можуть апелювати до багаторічної репутації надійних партнерів: український бізнес ще дуже молодий для цього. Саме через це актуальність управління корпоративним веб-сайтом відчутно зростає.
Разом із торговою маркою (брендом) і репутацією, корпоративний веб-сайт є невід'ємною частиною нематеріальних активів компанії. Успішний розвиток усіх трьох видів нематеріальних активів не тільки приносить реальний прибуток, але й істотно підвищує її ринкову вартість та інвестиційну привабливість у перспективі. Саме тому центр тяжіння в сучасних бізнес-комунікаціях зміщується у бік управління корпоративним веб-сайтом.
Імідж юридичної компанії цілеспрямовано формується за рахунок опосередкованої дії через ЗМІ, участі у різних соціальних проектах, кількості вдало проведених проектів та резонансних процесів, а також через достойний веб-сайт. Створення іміджу компанії шляхом достойного веб-сайту - процес тривалий. Має пройти час, щоб навчилися правильно сприймати зміст корпоративного веб-сайту. Якщо ж цього не відбувається — слід поставити запитання спеціальним службам чи зовнішнім радникам, які несуть відповідальність за налагодження бізнес-комунікацій компанії, в тому числі розробникам веб-сайту.
Метою бізнес-комунікацій компанії має бути формування позитивного корпоративного іміджу, що працює на підвищення її конкурентоспроможності на ринку. Він полегшує доступ організації до різних ресурсів: фінансових, інформаційних, HR. Успішний процес формування корпоративного іміджу вимагає комунікаційного планування, організації та контролю.
Яким же вимогам має відповідати корпоративний веб-сайт юридичної компанії?
Веб-сайт юридичної фірми, що безсумнівно складає її імідж, спирається на об'єктивні маркетингові і суб'єктивні символічні характеристики компанії: торгову марку, логотип, спеціалізацію, корпоративну історію, територіальне походження, об'єм капіталу, що є одним із ключових елементів розвитку іміджу компанії. Також веб-сайт має бути яскравим і конкретним. Емоційно забарвлений, побудований на декількох унікальних характеристиках, веб-сайт компанії створює реальні ринкові переваги в її діяльності. І останнє: кінцевий, сформований образ веб-сайту повинен відрізнятися простотою, але не спрощеністю.
Враховуючи вищевикладене, необхідно завжди «тримати руку на пульсі»: відслідковувати цікаві світові тренди, запозичувати щось від них, адаптувати до вітчизняного ринку, вигадувати щось своє.
Зараз ми, наприклад, активно працюємо над розробкою нового веб-сайту фірми, інтегрована структура якого б дозволяла впроваджувати можливості CRM та інтерактивного спілкування з відвідувачами. Крім того, ми продовжуємо вдосконалювати власний аналог системи CRM, розроблений спеціалістами фірми для низки потреб маркетингового відділу, та генерувати його нові можливості. На жаль, працюючи над веб-сайтом та CRM-системою, ми стикнулися з проблемою дефіциту кваліфікованих кадрів на ринку України для професійного аутсорсингу, які б могли втілити в життя ті задумки й ідеї, які вже можна назвати новітніми технологіями.
Елена Гайдук, PR-менеджер юридической фирмы «Центр правового консалтинга»
Чаще всего именно с просмотра сайта компании потенциальный Клиент начинает знакомство с юридической фирмой. Зачастую у сайта есть всего несколько секунд чтобы доказать свою пользу для посетителя и лишь 1-3% из посетителей корпоративного сайта впоследствии становятся реальными Клиентами компании. В связи с этим корпоративный сайт должен отвечать сразу нескольким обязательным требованиям. Так корпоративный сайт Юридической фирмы должен включать информацию об основных направлениях работы компании, ленту новостей и контакты. Кроме этого могут существовать и дополнительные рубрики, которые расскажут о жизни компании, о персонале, о достижениях юристов и компании в целом, а так же тексты публикаций в газетах и журналах. Далее в зависимости от специализации юридической фирмы на сайте могут быть образцы некоторых документов, необходимая нормативная база и, если есть такая возможность, предоставить к обозрению ориентировочный прайс на услуги компании.
Сайт ЮФ «Центр правового консалтинга» был полностью обновлен около года назад, а работа над его совершенствованием ведется постоянно. Минимум раз в неделю обновляются новости, время от времени дополняется раздел практик компании и раздел о жизни компании. Так же недавно был создан новый раздел, где клиенты смогут просмотреть записи теле-передач с участием юристов ЮФ «Центр правового консалтинга».
Над сайтом ЮФ «Центр правового консалтинга» работает целая команда специалистов: контентом в основном занимается PR-менеджер, технологическими решениями – WEB дизайнеры, программисты и другие специалисты с которыми «Центр правового консалтинга» плодотворно сотрудничает уже на протяжении двух лет, так же в наполнении сайта принимают участие и профессиональные переводчики, а идеи по модернизации сайта смело можно назвать общими наработками, ведь нередко случаются такие ситуации, когда сами юристы указывают, что хорошо бы внести некоторые изменения или дополнения на сайт.
Вслед за активным развитием сайтов, что наблюдается последние полтора года, стала обсуждаться возможность регистрации и деятельности юридических фирм в социальных сетях. Некоторые фирмы создают корпоративные блоги, форумы и, соединяя их со своими сайтами, образовывают целые интернет-порталы. Сейчас потребителю интересно не только узнать информацию о деятельности ЮФ но и почитать отзывы клиентов, получить первую консультацию по интересующему вопросу он-лайн, с помощью «линков» напрямую перейти на страницу компании в социальных сетях, таких как LinkedIn, Facebook, Twitter, ВКонтакте и т.д. В ближайшее время сайт ЮФ «Центр правового консалтинга» так же будет иметь такие возможности.
Лидия Маркова, Директор по развитию бизнеса и PR ЮФ «Ильяшев и Партнеры»
Сайт юридической компании обязательно должен включать информацию о компании, а именно историю, миссию компании; специализацию и/или основные отрасли компании; последние проекты компании; информацию о партнерах/юристах, а именно их образование, опыт ведение проектов, членство в организациях, публикации, достижения; информацию о клиентах; отзывы клиентов и рекомендации международных рейтингов; новости компании; вакансии компании; контакты.
Новый сайт мы запустили с января 2010 года, и его новшеством стал современный дизайн и flash технология. Flash технология является одной из самых востребованных отраслей веб-сайтов, которая предоставляет возможность создания векторных анимационных файлов с небольшим временем загрузки, которые при этом обеспечивают высокую степень дизайна и общего впечатления от сайта.
За контент веб-сайта отвечает директор по развитию бизнеса и PR, а за разработку - веб-компания.
Новейшими тенденциями в развитии корпоративных веб-сайтов юридических фирм в последнее время является распространение новых видов информационного наполнения, таких как блоги и wiki. Но наша компания в данный момент их внедрять не планирует.
Виктор Мороз, Управляющий партнер ЮК «Правовая гильдия «ВикториАл»
Сегодня наличие у юридической компании веб-сайта является признаком хорошего тона. Одним из элементов визитки представителя юридической компании является адрес корпоративного веб-сайта. Хорошо продуманный веб-сайт позволяет потенциальному клиенту составить первое представление о юридической компании и является одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Именно поэтому на сегодняшний день веб-сайты юридических компаний содержат в себе множество разнообразных элементов, таких как форумы и блоги, сервисы он-лайн консультаций и он-лайн заказов различных процессуальных документов и т.п.
Конечно же, можно разделить элементы веб-сайта на обязательные и дополнительные. На сегодняшний день качественый веб-сайт юридической компании обязательно должен включать в себя такие элементы, как краткое описание юридической компании и ее корпоративной культуры (принципов, задач и целей), описание основных услуг компании, направлений ее деятельности и практик, информация о достижениях компании и ее персонала, ее основные отличия от конкурентов и контактная информация компании (адрес, телефоны и т.п.). При наличии дополнительных сервисов, которые положительно отличают компанию от других желательно разместить информацию о таких сервисах, отдельно подчеркнув их уникальность. Среди дополнительных элементов корпоративного веб-сайта можно назвать такие как пресс-центр (публикации юристов компании в различных профессиональных и бизнес изданиях), блог или форум компании, которые позволяют ближе общаться на профессиональные темы с уже существующими или потенциальными клиентами, новости компании (информация об участии в различных мероприятиях и достижения компании и отдельных юристов).
Так, корпоративный веб-сайт ЮК «Правовая гильдия «ВикториАл» разделен на три взаимосвязанных между собой сайта - сайт-визитку, основной сайт и блог, каждый из которых имеет свое целевое назначение. На сайте-визитке содержится основная информация о компании и ее персонале, на основном сайте содержится информация об услугах компании, сервисы он-лайн консультаций и он-лайн заказа процессуальных документов, новости компании и пресс-центр, а блог компании содержит заметки, подготовленные юристами компании, по новинкам законодательства и наиболее острым вопросам правоприменительной практики.
Поскольку наша юридическая компания динамично развивается, а комфорт клиента является одним из основополагающих принципов работы компании, мы постоянно развиваем свои веб-приложения, внедряя в них последние новинки и достижения, поэтому периодически внедряются определенные программные новшества. С расширением сфер деятельности компании расширяется содержательная часть корпоративного сайта. Относительно недавно мы добавили несколько разделов сайта, связанных с публичной деятельностью нашей компании и теперь коллеги и клиенты могут ознакомиться с нашими последними достижениями, зайдя на наш веб-сайт. Что касается дизайнерских элементов веб-сайта, мы меняем их нечасто. Тем не менее, поскольку у нас есть система получения отзывов от клиентов и коллег, мы периодически меняем или модифицируем определенные элементы веб-дизайна, которые по мнению большинства опрашиваемых не очень удобны для использования, требуют изменения или излишни.
За контент веб-сайта, разработку идей и их технологическое внедрение в нашей компании отвечают системные администраторы и pr-специалисты, а контроль по отбору идей и воплощению их в веб-сайте оставлен за партнерами нашей компании.
Что же касается новейших технологий в развитии корпоративных веб-сайтов юридических фирм, то здесь необходимо назвать внедрение новых дизайнерских элементов (анимационных приложений, флеш-роликов и т.п.), появление множества новых элементов (блоги и форумы, сервисы он-лайн консультаций, экстранет, корпоративные дайджесты), а также внедрение новых программных разработок. Определенные технологии уже сегодня активно используются в нашем корпоративном веб-сайте. Некоторые из них будут внедреные в ближайшее время.
Поскольку, сегодня корпоративный веб-сайт является, в некоторой степени, лицом юридической компании, необходимо поддерживать его в актуальном состоянии, постоянно отслеживать и внедрять в нем новейшие разработки и технологии, учитывая при этом удобство пользования сайтом и направленность сайта на удовлетворение интересов клиентов компании.
Дмитрий Архипенко, управляющий партнер Revera Consulting Group (Минск, Беларусь)
В условиях конкуренции любой продукт создается «под потребителя» и веб-сайт юридической компании отнюдь не исключение. Поэтому, прежде всего, нужно понять психологию посетителя. А она, на мой взгляд, заключается в следующем: если он не может быстрым и интуитивно понятным способом найти на сайте интересующую его информации – он практически наверняка придет к выводу о ее отсутствии/о непредставлении такого рода услуг компанией и продолжит поиск в другом месте.
Поэтому первое, о чем стоит думать при разработке/модернизации сайта юридической компании – это навигация и структура информации на сайте. Ведь, все таки, главную цель, которую преследует веб-сайт любой юридической компании – информативная: удобное доведение до целевой аудитории информации о компании, ее опыте, предоставляемых услугах, команде и получение обратной связи. А такие составляющие как форумы, он-лайн сервисы и т.д. являются не самоцелью, а инструментами налаживания информационного обмена в первую очередь со своими заказчиками, к использованию которых стоит подходить аккуратно. Стоит отметить тенденцию, когда компании чересчур перегружают ими свои сайты, используя их без необходимости и не по месту, вызывая раздражение и нежелание на нем что-либо искать/читать и заходить вновь. Так, например, форум может быть важным инструментом в работе с малым бизнесом в режиме «вопрос-ответ», но абсолютно не имеет смысла внедрения на сайте юридической компании, осуществляющей деятельность в сегменте крупного бизнеса, сопровождения инвестиционных проектов.
Второе, чему также стоит уделять внимание – это манера подачи информации, а конкретнее ее удобочитаемость. Это значит, что тексты юридической компании, описывающие ее деятельность, не должны быть «слишком юридическими», должны быть лаконичными. Ведь посетители сайта, в своем большинстве, не юристы а, соответственно, и тексты должны писаться под конечного потребителя, которому, читая их, не придется ничего додумывать и тратить лишнего времени.
Что касается дизайна сайта юридической компании, то здесь стоит отметить специфику работы в юридической сфере. В идеале, юридическая компания должна вызывать ассоциации с некоторой «традиционностью», «надежностью» (но не отсталостью!), поэтому, при разработке дизайна, стоит попытаться избежать дизайнерских излишеств, в тоже время выдержав стиль и обеспечив доступность информации.
В настоящий момент Revera Consulting Group проводит ребрендинг. Определена стратегия позиционирования и новый сайт, запуск которого запланирован на ближайшее время, разработан в рамках утвержденного фирменного стиля, и, безусловно, станет важным инструментом ее реализации. Версткой, техническим и контентным наполнением сайта в Revera Consulting Group занимается штатный маркетолог.
Владимир Бочаров-Туз, PR-служба, Творческое объединение «ТОРО», контактная группа в Украине Transparency International
Начинаться все должно с оценки ситуации, выбора цели, определения целевых групп и партнеров. Важно учитывать простой принцип, который называется «ЧТЕДМ». Это аббревиатура. А принцип состоит в том, что у любого человека, встречающегося с любой информацией, в том числе вэб-сайтом, в голове звучит вопрос: «Что Тут Есть Для Меня?». Если он ничего полезного для себя не находит, ваш сайт ему не нужен. Ну и «Будьте проще – и к Вам потянуться люди». Чем проще, доступней и практичней информация на Вашем сайте – тем популярней он будет у Ваших клиентов. Наша организация разработала вэб-сайт «Рабочий стол общественного эксперта». Он превращает любого пользователя в общественного эксперта. На сайте представлены образцы типичных документов, обращений и запросов в различные институции. Ну и, конечно же, большая база данных.
Для облегчения доступа к объективной информации про антикоррупцию, организация разработала информационно-аналитический антикоррупционный бюллетень «На шляху до доброчесності». Здесь аккумулируется вся ежемесячная информация по этой теме: что делает власть и общественность, комментарии экспертов, новости законодательства, антикоррупционный опыт и многое другое, полезное для читателей. Бюллетень находится на сайте и рассылается через рассылку. Поэтому знать все про коррупцию и борьбу с ней в Украине теперь просто.
Виктория Реун, юрист ЮФ «Спенсер и Кауфманн»
Мне кажется, что на сегодняшний день уже нет необходимости говорить о важности корпоративного сайта как такового для компании в любой индустрии бизнеса и любого возраста. Нет корпоративного сайта – нет фирмы. Это есть аксиома, и для юридических фирм в том числе.
Целью корпоративного сайта является, прежде всего, создание профессионального и современного имиджа юридической фирмы, которая легко адаптируется к быстрым изменениям бизнес среды. Исследования международных юридических ассоциаций показали, что посещаемость сайта юридических фирм зависит от оригинальной дизайнерской идеи, качественного и легкого в управлении контентом и регулярного его обновления.
Корпоративный сайт современной юридической фирмы должен быть не только информативным, предоставляя информацию о фирме, ее достижениях и команде юристов, но и интерактивным, обеспечивая двусторонний диалог между фирмой и ее клиентами, потенциальными клиентами, потенциальными сотрудниками. Интерактивность сайта может достигаться постоянным своевременным обновлением новостей фирмы, уведомлением об изменениях юридической команды, наличием прямых электронных адресов и телефонов Партнеров и юристов, которые открыты для прямой коммуникации. Последними тенденциями, которые все чаще используют международные юридические фирмы для повышения интерактивности своих корпоративных сайтов является создание отдельных страниц с ограниченным доступом, предназначенные исключительно для клиентов фирмы, где можно найти анкету о степени удовлетворенности услугами фирмы, самую последнюю информацию об изменениях в законодательстве, ссылки на профессиональные и государственные организации, получить доступ к базе образцов основных юридических документов и многое другое, что может быть полезным для клиентов в решении их повседневных бизнес задач; разработка отдельного сайта (сайта в сайте) для своих потенциальных сотрудников, где можно найти подробную информацию о профессиональной деятельности, корпоративной культуре и историях успеха ее сотрудников; видео-ролики с выступлениями юристов на конференциях, виртуальные туры по офису и многое другое.
К сожалению, на данный момент сайты украинских юридических фирм носят больше информативный характер, но в связи с тем, что рынок юридических очень быстро развивается, уже близок тот день, когда и украинские фирмы начнут уделять особое внимание его интерактивности.
Юлия Лубяная, Координатор по маркетингу и PR, EBS
На сегодняшний день веб сайт компаний можно по праву назвать одним из «спикеров» компании, который расскажет и о компании, и о новостях рынка, и даже предоставит бесплатную он-лайн консультацию.
Но с другой стороны, веб сайт – это один из инструментов продаж, который должен заинтересовать и побудить посетителя обратиться за услугами именно в эту компанию. Поэтому столько времени уделяется контенту и формату корпоративного веб сайта.
Есть «классические» запросы посетителей – информация о компании, ее менеджменте и их опыте, о предоставляемых услугах, об успешно реализованных проектах и клиентах. Но в последнее время этой информации уже не достаточно! Посетители стали еще более любознательными. Они все чаще заходят и читают корпоративные блоги, посещают форумы и он-лайн конференции, активно прибегают к он-лайн консультациям. Теперь он-лайн коммуникация стала одной из составляющих, которая формирует имидж компании на рынке.
Корпоративный веб сайт приобретает новое назначение – он становится коммуникационной платформой, которая должна соответствовать ряду критериев: быть удобной и простой в использовании, быстрой в работе, максимально интерактивной, и в тоже время – визуально не перегруженной.
Когда наша компания делала новый сайт, все вышеперечисленные критерии были нашими основными требованиям. Кроме этого, мы искали оригинальное дизайнерское решение, которое позволит создать нестандартный сайт. Нам это удалось! Мы отошли от стандартного оформления корпоративных сайтов юридических и консалтинговых компаний, стараясь учитывать даже самые маленькие детали, такие как: размер шрифта, расположение меню, количество подменю, максимально удобное количество символов на странице. К тому же, наш новый сайт позволяет нашим клиентам и подписчикам получать и читать наши ежемесячные дайджесты в удобном для них формате.
Но время не стоит на месте. То, что было новым полгода назад, уже имеет альтернативные решения, которые позволяют сделать коммуникацию с посетителем еще более удобной и быстрой. Нам остается только следить за новинками и с умом подходить к их внедрению на наш корпоративный сайт.
Pravotoday выражает благодарность всем респондентам, выступившим экспертами по данной тематике. Мы приглашаем всех желающих присоединиться к дискуссии на заданную тему в комментариях под этим материалом.
Напоминаем, что сотрудничество в рамках рубрики «Мнения экспертов» осуществляется на бесплатных основаниях. Вы тоже можете стать экспертом рубрики. Если по какой-то причине Вы не получаете запросов на комментарии, пишите на [email protected] или звоните в редакцию по телефону +380 44 33 22 031.
*комментарии приводятся на языке оригинала
Для юридических компаний, имеющих серьезные намерения в отношении развития своего бизнеса и позиционирования себя на рынке, наличие веб-сайта давно уже перешло из категории «nice to have» в категорию «must be». Это факт.
Год назад я писала о том, что корпоративный веб-сайт — это прекрасная возможность стать доступнее для своих существующих клиентов, и, конечно, привлечь новых. Сегодня я утверждаю, что создание и поддержание эффективного веб-сайта - это первая необходимость в маркетинговой политике юридической компании.
Мы очень быстро движемся вперед. Веб-сайты юридических фирм перестали быть простыми визитками. Отныне они аккумулируют все пресс-материалы компании, оснащены интерактивными инструментами (форумами, сервисами он-лайн консультаций и т.п.), являются важным сегментом клиентской политики (экстранет, корпоративные дайджесты и т.п.).
И все же каков он – веб-сайт юридической компании, на котором хотелось бы задержаться, и даже вернуться? Чтобы найти ответ на этот вопрос мы обратились к нашим экспертам с просьбой рассказать о том, какие элементы должен обязательно включать сайт юридической компании, когда в последний раз им приходилось внедрять на веб-сайт какое-то программное, содержательное, дизайнерское новшество, на кого в компании возлагается ответственность за контент Веб-сайта, разработку идей и их технологическое внедрение, а также о том, каковы новейшие тенденции в развитии корпоративных веб-сайтов юридических фирм?
Екатерина Евдокимова, руководитель отдела маркетинга международной юридической компании CAMPIO GROUP
Лично мое мнение: если у компании нет сайта, то компании не существует!
Думаю, что на сегодняшний день все осознают важность наличия сайта и присутствия компании в сети Интернет.
Наверное, мало компаний настолько серьезно подходят к созданию сайта, как это происходит в нашей компании. Еще с прошлого года мы затеяли не просто «рестайлинг» сайта, а создание его с 0. Мы сменили 3 веб студии в поиске той, которая сможет совместить красивый, приятный дизайн, легкость в поиске и чтении информации, технологии, и ненавязчивость. Когда изначально я предупреждала, что мы не легкие клиенты все беззаботно улыбались и говорили, что ничего страшного, справимся. Но, увы…
Дело в том, что в создании и жизни нашего сайта бурное участие принимает не только маркетинговый департамент, а и все директора с партнёрами. В нашей компании все осознают важность и весомость сайта.
Основными задачами при создании нового сайта были: минимум кликов и скролов, легкая структура и аргономика; легкость в восприятии и поиске информации; лишь нужная информация; приятный дизайн, который не содержит юридической атрибутики, но при этом дает ощущение строгости, и в корни отличается от сайтов-конкурентов.
Большая часть работы как не удивительно легла на плечи нашей компании. По нашему мнению, основой привлекательности сайта служит не так сам дизайн, как легкость в восприятии текстов, легкость в поиске информации, четкость и структура сайта. А дизайн, это вспомогательная функция, хотя и не буду врать, что к дизайну мы придирались очень сильно, к каждому элементу, картинке, расположению, цветовой гамме. Вся компания принимала бурное участие в утверждении структуры и макетов сайта. В итоге разработка сайта заняла у нас не один месяц. Ведь помимо структуры и дизайна существует еще множество моментов, которые так же нужно учитывать: юзабилити, легкость в дальнейшем СЕО продвижении, переход со страницы на страницу, компактность информации, что давало нам некие ограничения в наших желаниях и вкусах.
Совместными усилиями мы в корень переработали и структурировали всю имеющуюся информацию, проработали всю структуру и текстовую часть. Что касательно дизайна, мы долго прибывали в поиске такого дизайна, который бы наиболее понравился нам и нашим клиентам, а так же не усложнял восприятие сайта, а наоборот делал его более понятным.
Да, дизайн – это очень субъективное. Он не может нравиться всем и сразу, но заходя на сайт должно быть понятно, что дизайн присутствует, и самое главное, опять-таки, легкость в читабельности и юзабилити сайта.
И так, простые истины:
1. Дизайн сайта должен соответствовать позиционированию, настроению и стилю компании. Кто выбирает строгие сайты в стиле «кожи и красного дерева» кто использует другие элементы ассоциирующиеся с юридическими фирмами. Например я являюсь противницей всяческий юридических шаблонов, как: Фемида, ручки, очки, портфели и т.д. и благо, что в компании меня поддерживают. Мое мнение таково, что если мы юридическая компания, это не значит, что мы должны вешать на себя в виде медалей и клейма Фемид, перьевые ручки и прочие юридические шаблоны. Мы – индивидуальность, у нас есть свой собственный фирменный стиль, характер, свое индивидуальное лицо! Да, признаюсь честно, многие поражаются нашей смелости, но в минус оно нам не играет.
2. Сайт должен обладать простой и легкой структурой, доступностью ко всей информации с главной страницы, легкостью в поиске и чтении информации. Это, наверное одна из самых сложных задач, сделать так, чтобы главная страница содержала в себе всю информацию, что есть на сайте и при этом была легкой в восприятии, и не было ощущения того, что информация «выпрыгивает» на вас с экрана. Никаких лишних объектов, баннеров, мигающих окон и прочего. На юридическом сайте это выглядит «пошло»…
3. Работа с текстами и всей информацией на сайте. Клиент, заходящий на ваш сайт, приходит за конкретной и нужной информацией. Клиенту не интересно будет читать много вводного текста, либо чистую теорию. В услугах лучше четко и конкретно описать чем вы занимаетесь, что предоставляете, какие этапы работ будут выполнены, сроки, гарантии и т.д. Все остальное, о чем так хочется поговорить выносите в FAQ или раздел публикаций.
4. Минимизируйте клики и скролы на вашем сайте. Чем больше кликов на пути к интересующей информации, тем меньше желания дойти до конца, или почитать информацию. Сайт не должен содержать более 3-х кликов в глубину! Во-первых, чем больше кликов, тем сложнее поисковым роботам индексировать информацию, во-вторых, это неудобно для самих клиентов, в-третьих – это просто раздражает. Что касательно скролов: постарайтесь удержаться от больших скролов, хотя бы на главной странице вашего сайта.
На главной странице не каждый удосужится опустить страницу вниз, чтобы найти ваши услуги или другую информацию. На внутренних страницах содержащих длинные текста, ставьте ссылку: вернуться назад, или вверх.
5. Открытость. Сайт обязательно должен содержать все контакты компании, раздел команда, формы обратной связи и все то, что будет давать клиенту ощущение того, что компания живая и абсолютно ничего не скрывает от него.
6. Интерактивность, новшества. Не бойтесь внедрять на вашем сайте различные формы упрощающие общение с клиентом. Так же усиленно работайте над вопросом: «А что еще мы можем сделать для клиента, дабы облегчить ему поиск и выбор компании?» Например, наш сайт содержит несколько форм обратной связи и On-line вопрос. Из более нестандартных: заказ компании в On-line режиме, пускай это не новшество, но данную форму сделали гораздо легче, понятнее и доступнее чем у конкурентов. И основная изюминка, то, чего пока у конкурентов нет, тест-таблица по банкам. Данная форма содержит вопросы, при ответе на которые клиент получает перечень зарубежных банков, которые наиболее подходят под его требования для открытия счета в иностранном банке.
На эту тему можно говорить бесконечно! Так как тема является острой и интересной.
По моему мнению, основные аспекты в создании сайта я изложила, и тут тоже работают истины: Все гениальное - просто, и разум не терпит путаницы. Не усложняйте жизнь себе и вашим клиентам.
Світлана Остапчук, Головний юрисконсульт ЮК «Лео Партнерс»У сучасних умовах ведення юридичного бізнесу корпоративний веб-сайт фірми, яка надає юридичні послуги, є чи не найбільшим чинником підтримання попиту на відповідні послуги. Створення системи бізнес-комунікацій є першочерговим маркетинговим завданням, яке дозволяє розбудовувати клієнтську базу.
Одним із симптомів зростання актуальності бізнес-комунікацій у сфері юридичного бізнесу є збільшення кількості агентств і компаній, у назві яких присутнє слово «комунікаційний». Багато вітчизняних PR і рекламних агентств повного циклу переорієнтувалися на надання широкого спектру послуг у сфері бізнес-комунікацій, а тому тенденція зміни назв — це не стільки данина моді, скільки показник реальних змін.
Юридичний бізнес починає все більше уваги приділяти власному образу в очах цільової аудиторії через свої веб-сайти. Поки це спостерігається в основному на прикладі великих іноземних компаній чи національних, які не поступаються іноземним рівнем надання послуг. З іншого боку, вітчизняні компанії наразі відчувають необхідність формування і просування власного корпоративного веб-сайту: західне бізнес-співтовариство уважно оцінює як фінансові показники, так і сайт компанії, вважаючи їх однаково важливими. Західні транснаціональні компанії, що діють на ринку як клієнти юридичних фірм, можуть апелювати до багаторічної репутації надійних партнерів: український бізнес ще дуже молодий для цього. Саме через це актуальність управління корпоративним веб-сайтом відчутно зростає.
Разом із торговою маркою (брендом) і репутацією, корпоративний веб-сайт є невід'ємною частиною нематеріальних активів компанії. Успішний розвиток усіх трьох видів нематеріальних активів не тільки приносить реальний прибуток, але й істотно підвищує її ринкову вартість та інвестиційну привабливість у перспективі. Саме тому центр тяжіння в сучасних бізнес-комунікаціях зміщується у бік управління корпоративним веб-сайтом.
Імідж юридичної компанії цілеспрямовано формується за рахунок опосередкованої дії через ЗМІ, участі у різних соціальних проектах, кількості вдало проведених проектів та резонансних процесів, а також через достойний веб-сайт. Створення іміджу компанії шляхом достойного веб-сайту - процес тривалий. Має пройти час, щоб навчилися правильно сприймати зміст корпоративного веб-сайту. Якщо ж цього не відбувається — слід поставити запитання спеціальним службам чи зовнішнім радникам, які несуть відповідальність за налагодження бізнес-комунікацій компанії, в тому числі розробникам веб-сайту.
Метою бізнес-комунікацій компанії має бути формування позитивного корпоративного іміджу, що працює на підвищення її конкурентоспроможності на ринку. Він полегшує доступ організації до різних ресурсів: фінансових, інформаційних, HR. Успішний процес формування корпоративного іміджу вимагає комунікаційного планування, організації та контролю.
Яким же вимогам має відповідати корпоративний веб-сайт юридичної компанії?
Веб-сайт юридичної фірми, що безсумнівно складає її імідж, спирається на об'єктивні маркетингові і суб'єктивні символічні характеристики компанії: торгову марку, логотип, спеціалізацію, корпоративну історію, територіальне походження, об'єм капіталу, що є одним із ключових елементів розвитку іміджу компанії. Також веб-сайт має бути яскравим і конкретним. Емоційно забарвлений, побудований на декількох унікальних характеристиках, веб-сайт компанії створює реальні ринкові переваги в її діяльності. І останнє: кінцевий, сформований образ веб-сайту повинен відрізнятися простотою, але не спрощеністю.
Враховуючи вищевикладене, необхідно завжди «тримати руку на пульсі»: відслідковувати цікаві світові тренди, запозичувати щось від них, адаптувати до вітчизняного ринку, вигадувати щось своє.
Зараз ми, наприклад, активно працюємо над розробкою нового веб-сайту фірми, інтегрована структура якого б дозволяла впроваджувати можливості CRM та інтерактивного спілкування з відвідувачами. Крім того, ми продовжуємо вдосконалювати власний аналог системи CRM, розроблений спеціалістами фірми для низки потреб маркетингового відділу, та генерувати його нові можливості. На жаль, працюючи над веб-сайтом та CRM-системою, ми стикнулися з проблемою дефіциту кваліфікованих кадрів на ринку України для професійного аутсорсингу, які б могли втілити в життя ті задумки й ідеї, які вже можна назвати новітніми технологіями.
Елена Гайдук, PR-менеджер юридической фирмы «Центр правового консалтинга»
Чаще всего именно с просмотра сайта компании потенциальный Клиент начинает знакомство с юридической фирмой. Зачастую у сайта есть всего несколько секунд чтобы доказать свою пользу для посетителя и лишь 1-3% из посетителей корпоративного сайта впоследствии становятся реальными Клиентами компании. В связи с этим корпоративный сайт должен отвечать сразу нескольким обязательным требованиям. Так корпоративный сайт Юридической фирмы должен включать информацию об основных направлениях работы компании, ленту новостей и контакты. Кроме этого могут существовать и дополнительные рубрики, которые расскажут о жизни компании, о персонале, о достижениях юристов и компании в целом, а так же тексты публикаций в газетах и журналах. Далее в зависимости от специализации юридической фирмы на сайте могут быть образцы некоторых документов, необходимая нормативная база и, если есть такая возможность, предоставить к обозрению ориентировочный прайс на услуги компании.
Сайт ЮФ «Центр правового консалтинга» был полностью обновлен около года назад, а работа над его совершенствованием ведется постоянно. Минимум раз в неделю обновляются новости, время от времени дополняется раздел практик компании и раздел о жизни компании. Так же недавно был создан новый раздел, где клиенты смогут просмотреть записи теле-передач с участием юристов ЮФ «Центр правового консалтинга».
Над сайтом ЮФ «Центр правового консалтинга» работает целая команда специалистов: контентом в основном занимается PR-менеджер, технологическими решениями – WEB дизайнеры, программисты и другие специалисты с которыми «Центр правового консалтинга» плодотворно сотрудничает уже на протяжении двух лет, так же в наполнении сайта принимают участие и профессиональные переводчики, а идеи по модернизации сайта смело можно назвать общими наработками, ведь нередко случаются такие ситуации, когда сами юристы указывают, что хорошо бы внести некоторые изменения или дополнения на сайт.
Вслед за активным развитием сайтов, что наблюдается последние полтора года, стала обсуждаться возможность регистрации и деятельности юридических фирм в социальных сетях. Некоторые фирмы создают корпоративные блоги, форумы и, соединяя их со своими сайтами, образовывают целые интернет-порталы. Сейчас потребителю интересно не только узнать информацию о деятельности ЮФ но и почитать отзывы клиентов, получить первую консультацию по интересующему вопросу он-лайн, с помощью «линков» напрямую перейти на страницу компании в социальных сетях, таких как LinkedIn, Facebook, Twitter, ВКонтакте и т.д. В ближайшее время сайт ЮФ «Центр правового консалтинга» так же будет иметь такие возможности.
Лидия Маркова, Директор по развитию бизнеса и PR ЮФ «Ильяшев и Партнеры»
Сайт юридической компании обязательно должен включать информацию о компании, а именно историю, миссию компании; специализацию и/или основные отрасли компании; последние проекты компании; информацию о партнерах/юристах, а именно их образование, опыт ведение проектов, членство в организациях, публикации, достижения; информацию о клиентах; отзывы клиентов и рекомендации международных рейтингов; новости компании; вакансии компании; контакты.
Новый сайт мы запустили с января 2010 года, и его новшеством стал современный дизайн и flash технология. Flash технология является одной из самых востребованных отраслей веб-сайтов, которая предоставляет возможность создания векторных анимационных файлов с небольшим временем загрузки, которые при этом обеспечивают высокую степень дизайна и общего впечатления от сайта.
За контент веб-сайта отвечает директор по развитию бизнеса и PR, а за разработку - веб-компания.
Новейшими тенденциями в развитии корпоративных веб-сайтов юридических фирм в последнее время является распространение новых видов информационного наполнения, таких как блоги и wiki. Но наша компания в данный момент их внедрять не планирует.
Виктор Мороз, Управляющий партнер ЮК «Правовая гильдия «ВикториАл»Сегодня наличие у юридической компании веб-сайта является признаком хорошего тона. Одним из элементов визитки представителя юридической компании является адрес корпоративного веб-сайта. Хорошо продуманный веб-сайт позволяет потенциальному клиенту составить первое представление о юридической компании и является одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Именно поэтому на сегодняшний день веб-сайты юридических компаний содержат в себе множество разнообразных элементов, таких как форумы и блоги, сервисы он-лайн консультаций и он-лайн заказов различных процессуальных документов и т.п.
Конечно же, можно разделить элементы веб-сайта на обязательные и дополнительные. На сегодняшний день качественый веб-сайт юридической компании обязательно должен включать в себя такие элементы, как краткое описание юридической компании и ее корпоративной культуры (принципов, задач и целей), описание основных услуг компании, направлений ее деятельности и практик, информация о достижениях компании и ее персонала, ее основные отличия от конкурентов и контактная информация компании (адрес, телефоны и т.п.). При наличии дополнительных сервисов, которые положительно отличают компанию от других желательно разместить информацию о таких сервисах, отдельно подчеркнув их уникальность. Среди дополнительных элементов корпоративного веб-сайта можно назвать такие как пресс-центр (публикации юристов компании в различных профессиональных и бизнес изданиях), блог или форум компании, которые позволяют ближе общаться на профессиональные темы с уже существующими или потенциальными клиентами, новости компании (информация об участии в различных мероприятиях и достижения компании и отдельных юристов).
Так, корпоративный веб-сайт ЮК «Правовая гильдия «ВикториАл» разделен на три взаимосвязанных между собой сайта - сайт-визитку, основной сайт и блог, каждый из которых имеет свое целевое назначение. На сайте-визитке содержится основная информация о компании и ее персонале, на основном сайте содержится информация об услугах компании, сервисы он-лайн консультаций и он-лайн заказа процессуальных документов, новости компании и пресс-центр, а блог компании содержит заметки, подготовленные юристами компании, по новинкам законодательства и наиболее острым вопросам правоприменительной практики.
Поскольку наша юридическая компания динамично развивается, а комфорт клиента является одним из основополагающих принципов работы компании, мы постоянно развиваем свои веб-приложения, внедряя в них последние новинки и достижения, поэтому периодически внедряются определенные программные новшества. С расширением сфер деятельности компании расширяется содержательная часть корпоративного сайта. Относительно недавно мы добавили несколько разделов сайта, связанных с публичной деятельностью нашей компании и теперь коллеги и клиенты могут ознакомиться с нашими последними достижениями, зайдя на наш веб-сайт. Что касается дизайнерских элементов веб-сайта, мы меняем их нечасто. Тем не менее, поскольку у нас есть система получения отзывов от клиентов и коллег, мы периодически меняем или модифицируем определенные элементы веб-дизайна, которые по мнению большинства опрашиваемых не очень удобны для использования, требуют изменения или излишни.
За контент веб-сайта, разработку идей и их технологическое внедрение в нашей компании отвечают системные администраторы и pr-специалисты, а контроль по отбору идей и воплощению их в веб-сайте оставлен за партнерами нашей компании.
Что же касается новейших технологий в развитии корпоративных веб-сайтов юридических фирм, то здесь необходимо назвать внедрение новых дизайнерских элементов (анимационных приложений, флеш-роликов и т.п.), появление множества новых элементов (блоги и форумы, сервисы он-лайн консультаций, экстранет, корпоративные дайджесты), а также внедрение новых программных разработок. Определенные технологии уже сегодня активно используются в нашем корпоративном веб-сайте. Некоторые из них будут внедреные в ближайшее время.
Поскольку, сегодня корпоративный веб-сайт является, в некоторой степени, лицом юридической компании, необходимо поддерживать его в актуальном состоянии, постоянно отслеживать и внедрять в нем новейшие разработки и технологии, учитывая при этом удобство пользования сайтом и направленность сайта на удовлетворение интересов клиентов компании.
Дмитрий Архипенко, управляющий партнер Revera Consulting Group (Минск, Беларусь)
В условиях конкуренции любой продукт создается «под потребителя» и веб-сайт юридической компании отнюдь не исключение. Поэтому, прежде всего, нужно понять психологию посетителя. А она, на мой взгляд, заключается в следующем: если он не может быстрым и интуитивно понятным способом найти на сайте интересующую его информации – он практически наверняка придет к выводу о ее отсутствии/о непредставлении такого рода услуг компанией и продолжит поиск в другом месте.
Поэтому первое, о чем стоит думать при разработке/модернизации сайта юридической компании – это навигация и структура информации на сайте. Ведь, все таки, главную цель, которую преследует веб-сайт любой юридической компании – информативная: удобное доведение до целевой аудитории информации о компании, ее опыте, предоставляемых услугах, команде и получение обратной связи. А такие составляющие как форумы, он-лайн сервисы и т.д. являются не самоцелью, а инструментами налаживания информационного обмена в первую очередь со своими заказчиками, к использованию которых стоит подходить аккуратно. Стоит отметить тенденцию, когда компании чересчур перегружают ими свои сайты, используя их без необходимости и не по месту, вызывая раздражение и нежелание на нем что-либо искать/читать и заходить вновь. Так, например, форум может быть важным инструментом в работе с малым бизнесом в режиме «вопрос-ответ», но абсолютно не имеет смысла внедрения на сайте юридической компании, осуществляющей деятельность в сегменте крупного бизнеса, сопровождения инвестиционных проектов.
Второе, чему также стоит уделять внимание – это манера подачи информации, а конкретнее ее удобочитаемость. Это значит, что тексты юридической компании, описывающие ее деятельность, не должны быть «слишком юридическими», должны быть лаконичными. Ведь посетители сайта, в своем большинстве, не юристы а, соответственно, и тексты должны писаться под конечного потребителя, которому, читая их, не придется ничего додумывать и тратить лишнего времени.
Что касается дизайна сайта юридической компании, то здесь стоит отметить специфику работы в юридической сфере. В идеале, юридическая компания должна вызывать ассоциации с некоторой «традиционностью», «надежностью» (но не отсталостью!), поэтому, при разработке дизайна, стоит попытаться избежать дизайнерских излишеств, в тоже время выдержав стиль и обеспечив доступность информации.
В настоящий момент Revera Consulting Group проводит ребрендинг. Определена стратегия позиционирования и новый сайт, запуск которого запланирован на ближайшее время, разработан в рамках утвержденного фирменного стиля, и, безусловно, станет важным инструментом ее реализации. Версткой, техническим и контентным наполнением сайта в Revera Consulting Group занимается штатный маркетолог.
Владимир Бочаров-Туз, PR-служба, Творческое объединение «ТОРО», контактная группа в Украине Transparency International
Начинаться все должно с оценки ситуации, выбора цели, определения целевых групп и партнеров. Важно учитывать простой принцип, который называется «ЧТЕДМ». Это аббревиатура. А принцип состоит в том, что у любого человека, встречающегося с любой информацией, в том числе вэб-сайтом, в голове звучит вопрос: «Что Тут Есть Для Меня?». Если он ничего полезного для себя не находит, ваш сайт ему не нужен. Ну и «Будьте проще – и к Вам потянуться люди». Чем проще, доступней и практичней информация на Вашем сайте – тем популярней он будет у Ваших клиентов. Наша организация разработала вэб-сайт «Рабочий стол общественного эксперта». Он превращает любого пользователя в общественного эксперта. На сайте представлены образцы типичных документов, обращений и запросов в различные институции. Ну и, конечно же, большая база данных.
Для облегчения доступа к объективной информации про антикоррупцию, организация разработала информационно-аналитический антикоррупционный бюллетень «На шляху до доброчесності». Здесь аккумулируется вся ежемесячная информация по этой теме: что делает власть и общественность, комментарии экспертов, новости законодательства, антикоррупционный опыт и многое другое, полезное для читателей. Бюллетень находится на сайте и рассылается через рассылку. Поэтому знать все про коррупцию и борьбу с ней в Украине теперь просто.
Виктория Реун, юрист ЮФ «Спенсер и Кауфманн»
Мне кажется, что на сегодняшний день уже нет необходимости говорить о важности корпоративного сайта как такового для компании в любой индустрии бизнеса и любого возраста. Нет корпоративного сайта – нет фирмы. Это есть аксиома, и для юридических фирм в том числе.
Целью корпоративного сайта является, прежде всего, создание профессионального и современного имиджа юридической фирмы, которая легко адаптируется к быстрым изменениям бизнес среды. Исследования международных юридических ассоциаций показали, что посещаемость сайта юридических фирм зависит от оригинальной дизайнерской идеи, качественного и легкого в управлении контентом и регулярного его обновления.
Корпоративный сайт современной юридической фирмы должен быть не только информативным, предоставляя информацию о фирме, ее достижениях и команде юристов, но и интерактивным, обеспечивая двусторонний диалог между фирмой и ее клиентами, потенциальными клиентами, потенциальными сотрудниками. Интерактивность сайта может достигаться постоянным своевременным обновлением новостей фирмы, уведомлением об изменениях юридической команды, наличием прямых электронных адресов и телефонов Партнеров и юристов, которые открыты для прямой коммуникации. Последними тенденциями, которые все чаще используют международные юридические фирмы для повышения интерактивности своих корпоративных сайтов является создание отдельных страниц с ограниченным доступом, предназначенные исключительно для клиентов фирмы, где можно найти анкету о степени удовлетворенности услугами фирмы, самую последнюю информацию об изменениях в законодательстве, ссылки на профессиональные и государственные организации, получить доступ к базе образцов основных юридических документов и многое другое, что может быть полезным для клиентов в решении их повседневных бизнес задач; разработка отдельного сайта (сайта в сайте) для своих потенциальных сотрудников, где можно найти подробную информацию о профессиональной деятельности, корпоративной культуре и историях успеха ее сотрудников; видео-ролики с выступлениями юристов на конференциях, виртуальные туры по офису и многое другое.
К сожалению, на данный момент сайты украинских юридических фирм носят больше информативный характер, но в связи с тем, что рынок юридических очень быстро развивается, уже близок тот день, когда и украинские фирмы начнут уделять особое внимание его интерактивности.
Юлия Лубяная, Координатор по маркетингу и PR, EBS
На сегодняшний день веб сайт компаний можно по праву назвать одним из «спикеров» компании, который расскажет и о компании, и о новостях рынка, и даже предоставит бесплатную он-лайн консультацию.
Но с другой стороны, веб сайт – это один из инструментов продаж, который должен заинтересовать и побудить посетителя обратиться за услугами именно в эту компанию. Поэтому столько времени уделяется контенту и формату корпоративного веб сайта.
Есть «классические» запросы посетителей – информация о компании, ее менеджменте и их опыте, о предоставляемых услугах, об успешно реализованных проектах и клиентах. Но в последнее время этой информации уже не достаточно! Посетители стали еще более любознательными. Они все чаще заходят и читают корпоративные блоги, посещают форумы и он-лайн конференции, активно прибегают к он-лайн консультациям. Теперь он-лайн коммуникация стала одной из составляющих, которая формирует имидж компании на рынке.
Корпоративный веб сайт приобретает новое назначение – он становится коммуникационной платформой, которая должна соответствовать ряду критериев: быть удобной и простой в использовании, быстрой в работе, максимально интерактивной, и в тоже время – визуально не перегруженной.
Когда наша компания делала новый сайт, все вышеперечисленные критерии были нашими основными требованиям. Кроме этого, мы искали оригинальное дизайнерское решение, которое позволит создать нестандартный сайт. Нам это удалось! Мы отошли от стандартного оформления корпоративных сайтов юридических и консалтинговых компаний, стараясь учитывать даже самые маленькие детали, такие как: размер шрифта, расположение меню, количество подменю, максимально удобное количество символов на странице. К тому же, наш новый сайт позволяет нашим клиентам и подписчикам получать и читать наши ежемесячные дайджесты в удобном для них формате.
Но время не стоит на месте. То, что было новым полгода назад, уже имеет альтернативные решения, которые позволяют сделать коммуникацию с посетителем еще более удобной и быстрой. Нам остается только следить за новинками и с умом подходить к их внедрению на наш корпоративный сайт.
Pravotoday выражает благодарность всем респондентам, выступившим экспертами по данной тематике. Мы приглашаем всех желающих присоединиться к дискуссии на заданную тему в комментариях под этим материалом.
Напоминаем, что сотрудничество в рамках рубрики «Мнения экспертов» осуществляется на бесплатных основаниях. Вы тоже можете стать экспертом рубрики. Если по какой-то причине Вы не получаете запросов на комментарии, пишите на [email protected] или звоните в редакцию по телефону +380 44 33 22 031.
